vraagt een patiënt vertwijfeld aan de balie in het ziekenhuis. Hij stond er al enige tijd te wachten. Nu is hij weer aan de beurt en achter hem wachten ook patiënten.
“Ja, dat kan ik doen”, antwoordt de baliemedewerker. Ze vertelt opnieuw dat de patiënt zojuist een afspraakbevestiging heeft gekregen voor het onderzoek dat hij moet ondergaan, ze wijst aan wanneer hij verwacht wordt en dat er een schriftelijke toelichting bij zit die hij thuis op het gemak kan lezen. Ze is stellig en er kennelijk van overtuigd dat ze iets uitlegt. Maar terwijl ze bezig is, zie je de patiënt afhaken. Hij slaat zijn blik neer, buigt zijn hoofd. Hij neemt de papieren weer aan en zet vertwijfeld een stap opzij.
Het was al zijn tweede poging om iets verhelderd te krijgen. De medewerker wil wel helpen, maar dan wel op háár manier.
