vertelde een vriend. Zijn moeder wilde haar inboedelverzekering opzeggen. De verzekeringsmaatschappij wilde dat ze een account zou aanmaken om de opzegprocedure te doorlopen. Maar zijn moeder heeft geen e-mailadres en kan niet uit de voeten met internet.
Via de telefoon lukte het haar ook niet. Ze komt er niet uit als een callcenter agent vragen gaat stellen en haar probeert te overreden klant te blijven.
Mijn vriend belde daarom in haar plaats. Dat was aan de andere kant van de lijn eerder een signaal dat er sprake zou kunnen zijn van fraude, dan dat een zoon zijn moeder helpt. Ze wilden zijn moeder zelf spreken, hoezeer hij de situatie ook probeerde uit te leggen.
En dus zag hij nog maar één mogelijkheid. Die werkte ook gelijk. Het protocol was succesvol gevolgd en de verzekeraar accepteerde daarmee opzettelijk bedrog vlekkeloos, waar het oprechte hulp niet herkende.
